温馨提示
1、交易前请仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺。如发现非法商家，欢迎广大网民举报，举报电话：4000-999-800。
2、该信息由列表网网友发布，其真实性及合法性由发布人负责，列表网仅引用以供用户参考，详情请阅读列表网免责条款。
3、在签订合同或相关协议之前，任何要求预付定金、汇款等方式均存在风险，谨防上当受骗！
详情描述
嘉兴欧派热水器、壁挂炉、燃气灶、油烟机、消毒柜、维修、移机安装、清洗保养等，一站式服务！
一、服务理念
欧派热水器秉承“用户至上，诚信服务”的理念，以“提供优质服务，创造客户价值”为宗旨，致力于为客户提供全方位、高品质的热水器维修服务。
二、服务标准
1. 响应时间：收到客户报修信息后，2小时内做出响应，并安排技术人员上门服务。
2. 服务质量：严格按照欧派热水器维修服务标准进行维修、保养等服务，确保一次性修复率在90%以上。
3. 服务态度：服务人员应礼貌待人，热情周到，耐心解答客户疑问，主动为客户提供合理化建议。
4. 配件供应：确保维修过程中所需配件的及时供应，对于常用配件应保持一定库存。
5. 标准：严格按照欧派热水器维修服务标准，不乱。
6. 记录管理：对服务过程进行详细记录，确保可追溯性。
7. 培训与提升：定期对服务人员进行技术培训和考核，提高服务人员的技能水平。
8. 客户满意度：通过电话回访、问卷调查等方式，收集客户对服务的评价，不断提高客户满意度。
三、服务流程
1. 报修受理：客户通过电话、微信、欧派站点等渠道报修，咨客人员接到报修信息后进行登记，并安排技术人员上门服务。
2. 上门服务：技术人员在约定时间内上门服务，对故障进行诊断和维修。如需更换配件，应向客户说明情况并征得同意。
3. 维修完成：维修完成后，技术人员应向客户演示机器功能并确保正常运行。
4. 与结算：根据维修记录单进行结算，向客户提供正规收据。
5. 回访与反馈：咨客人员对客户进行电话回访，了解服务满意度并收集客户反馈意见，以便持续改进服务质量。
四、注意事项
1. 服务人员应携带工作证、证明材料等有效证件，以便客户核实身份。
2. 服务过程中应注意保护客户隐私，避免泄露客户个人信息。
3. 对客户提供免费咨询服务，解答客户关于产品使用、保养等方面的疑问
图片展示
